Kontaktinformationen

Kontakt

Stand: 17. Juni 2026

Sie haben Fragen zu einer Bestellung, zu einem unserer Haus- und Gartenartikel oder zu unserem Service?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Seite und bemüht sich, Ihre Anfrage rasch und kompetent zu beantworten.

So erreichen Sie uns

Am schnellsten und zuverlässigsten erreichen Sie uns per E-Mail. Auf diesem Weg können wir Ihr Anliegen mit der nötigen Sorgfalt prüfen und Ihnen eine umfassende Rückmeldung mit allen relevanten Informationen geben.

E-Mail: contact@hamex.com
Webseite: hamex.com

Antwortzeit

Sämtliche über die genannte E-Mail-Adresse eingehende Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
An Wochenenden oder Feiertagen eingehende Nachrichten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

In besonders aufkommensstarken Zeiten — beispielsweise rund um Feiertage oder bei besonderen Promotion-Aktionen — können sich die Antwortzeiten gelegentlich etwas verlängern. Wir bitten in solchen Phasen um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass jede Nachricht zuverlässig bearbeitet wird.

Hilfreiche Hinweise für Ihre Anfrage

Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer — sofern Ihre Anfrage sich auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht
Vollständiger Name — wie bei Ihrer Bestellung angegeben
E-Mail-Adresse — die bei der Bestellung verwendete
Ausführliche Beschreibung Ihres Anliegens oder des aufgetretenen Problems
Aussagekräftige Fotos — besonders nützlich bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Wofür wir Ansprechpartner sind

Unser Kundenservice unterstützt Sie unter anderem in den folgenden Bereichen:

Fragen zum Status oder zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung
Anliegen rund um Rücksendungen, Umtausch sowie Rückerstattungen
Produktinformationen und Verfügbarkeitsanfragen zu unseren Haus- und Gartenartikeln
Reklamationen bei beschädigten oder mangelhaften Waren
Allgemeine Anfragen zu unserer Webseite oder zu Ihrem Kundenkonto
Ihre Anregungen und Ihr Feedback, mit dem Sie zur stetigen Verbesserung unseres Angebots beitragen können

Geschäftliche und rechtliche Anliegen

Geschäftliche oder rechtliche Anfragen — etwa zu Kooperationen, Geschäftsbeziehungen oder rechtlichen Themen — richten Sie bitte ebenfalls an unsere zentrale E-Mail-Adresse contact@hamex.com, idealerweise mit einem entsprechenden Vermerk in der Betreffzeile. Ihre Nachricht wird dann direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Datenschutz bei Ihrer Kommunikation

Sofern Sie uns per E-Mail kontaktieren, werden die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.